İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: Mart 2025 — 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır.
📋 Kısa Özet
- ✓ Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- ✓ İptal sonrası dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder
- ✗ Dijital içerik erişimi başladıktan sonra kısmi iade yapılmaz
- ✓ Teknik hata veya çifte ödeme durumlarında tam iade sağlanır
- ✓ Bağış ödemeleri iade edilmez (gönüllü destek)
1. Abonelik İptali
Premium aboneliğinizi aşağıdaki yollardan herhangi biriyle istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
- Profil sayfasından: /profil → "Aboneliğim" → "Aboneliği İptal Et"
- E-posta ile: [email protected] adresine üye e-postanızdan talep gönderin
- Telefon ile: +90 532 688 75 77 numarasını arayın
İptal Sonrası Ne Olur?
İptal işleminiz anında gerçekleşir. Ancak mevcut abonelik döneminin sonuna kadar tüm premium özelliklere erişiminiz kesintisiz devam eder. Dönem sona erdiğinde hesabınız otomatik olarak ücretsiz plana geçer, yenileme yapılmaz.
2. İade Koşulları
2.1 Dijital İçerik İstisnası
6502 Sayılı Kanun'un 49. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ fıkrası uyarınca; dijital içerik ve hizmetlerde, tüketicinin onayıyla ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Ödemenizin onaylanmasıyla birlikte premium erişiminiz anında aktif edildiğinden, genel kural olarak kalan süre için ücret iadesi yapılmamaktadır.
2.2 İade Yapılan Durumlar
Aşağıdaki özel durumlarda tam iade yapılır:
Teknik Hata / Çifte Ödeme
Sistem hatası nedeniyle yanlış veya mükerrer tahsilat gerçekleşmesi durumunda tamamı iade edilir.
Hizmet Erişimi Sağlanamaması
Ödeme alındıktan sonra 24 saat içinde teknik nedenlerle premium erişimin hiç açılamaması durumunda tam iade yapılır.
Yetkisiz İşlem
Hesabınız üzerinden yapıldığını bilmediğiniz bir ödemenin tespit edilmesi halinde, inceleme sonucunda iade gerçekleştirilir.
2.3 İade Yapılmayan Durumlar
Kısmi Kullanım
Abonelik döneminin bir kısmını kullandıktan sonra iptal etmeniz halinde kalan süre için iade yapılmaz.
"Kullanmadım" Gerekçesi
Erişim hakkı aktif olduğu sürece fiilen kullanılmamış olması, iade için geçerli bir sebep oluşturmaz.
Promosyon / İndirim Alışverişleri
İndirimli kampanya kapsamında satın alınan abonelikler iade kapsamına girmez.
3. İade Süreci ve Süresi
İade talebiniz onaylandığında süreç şöyle işler:
| Ödeme Yöntemi | Tahmini Süre |
|---|---|
| Kredi Kartı | 3–10 iş günü (banka sürecine bağlı) |
| Banka / Debit Kartı | 1–5 iş günü |
İade tutarı orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir. Farklı hesaba iade yapılmaz.
4. Bağış Ödemeleri
Bağış sayfası üzerinden yapılan ödemeler gönüllü destek niteliğinde olup iade edilemez. Teknik hata ya da çifte tahsilat durumu hariç tutulmaktadır.
5. İade Talebi Nasıl Açılır?
İade talebinde bulunmak için:
- Üye e-posta adresinizden [email protected] adresine yazın veya +90 532 688 75 77'yi arayın
- Konu satırına "İade Talebi — [Kullanıcı Adınız]" yazın
- Ödeme tarihi, tutarı ve iade gerekçesini belirtin
- İşleminiz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır
6. Tüketici Hakları
Bu politikanın ötesinde haklarınız olduğunu düşünüyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Tüketici hakları hakkında bilgi almak için Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı'nı ziyaret edebilirsiniz.